Privacybeleid

1. Wie zijn wij ?

Verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is :

• Bedrijfsnaam : [BEDRIJFSNAAM], handelend onder "IPTV Smart TV NL"
• Adres : [VOLLEDIG ADRES]
• KvK-nummer : [KVK-NUMMER]
• E-mail : contact@iptvsmarttv.nl
• Website : https://iptvsmarttv.nl

2. Welke gegevens verzamelen wij ?

Wij verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn om u onze dienst te leveren :

a) Gegevens die u zelf verstrekt

• Identificatiegegevens : voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer (voor WhatsApp-support) ;
• Factuurgegevens : factuuradres, indien u een factuur op uw naam wenst ;
• Technische gegevens : MAC-adres van uw apparaat (indien vereist door bepaalde IPTV-apps zoals SIPTV of IBO Player) ;
• Berichten : de inhoud van uw correspondentie met onze klantenservice (e-mail, WhatsApp).

b) Gegevens die automatisch worden verzameld

• IP-adres bij bezoek aan de website (om fraude te detecteren en de dienst te beveiligen) ;
• Browser- en apparaatinformatie (type browser, besturingssysteem, schermresolutie) via analytische cookies ;
• Surfgedrag op de website (welke pagina's u bezoekt, hoe lang u erop blijft) via Google Analytics of vergelijkbare tools.

c) Betalingsgegevens

Wij slaan geen creditcardgegevens of bankrekeningnummers op. Alle betalingen worden verwerkt door externe, PCI-DSS gecertificeerde betaaldienstverleners (Mollie, Stripe, PayPal). Wij ontvangen alleen de bevestiging dat de betaling is geslaagd.

3. Waarom verwerken wij uw gegevens ?

Wij verwerken uw gegevens op basis van de volgende rechtsgronden (artikel 6 AVG) :

• Uitvoering van de overeenkomst : voor het leveren van uw IPTV-abonnement, het verzenden van inloggegevens en het bieden van klantenservice ;
• Wettelijke verplichting : voor het bewaren van factuurgegevens (Belastingdienst : 7 jaar bewaarplicht voor administratie) ;
• Gerechtvaardigd belang : voor fraudepreventie, beveiliging van de dienst en analyse van het websiteverkeer ;
• Toestemming : voor het plaatsen van marketing- en analyse-cookies, en voor het versturen van eventuele nieuwsbrieven (u kunt deze toestemming altijd intrekken).

4. Hoe lang bewaren wij uw gegevens ?

• Klantgegevens (naam, e-mail, telefoon) : tot 2 jaar na het einde van uw laatste abonnement, voor klantenservice en eventuele heractivatie ;
• Factuurgegevens : 7 jaar (wettelijke bewaarplicht — artikel 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen) ;
• WhatsApp- en e-mailcorrespondentie : 1 jaar na laatste contact ;
• IP-adressen in logbestanden : 6 maanden ;
• Analytische cookies : maximaal 2 jaar.

5. Met wie delen wij uw gegevens ?

Wij verkopen nooit uw persoonsgegevens aan derden. Wij delen ze alleen met partners die strikt noodzakelijk zijn voor het leveren van onze dienst, met passende verwerkersovereenkomsten conform AVG :

• Betaaldienstverleners : [Mollie / Stripe / PayPal] voor betalingsverwerking ;
• Hostingprovider : [Namecheap / Hostinger / etc.] voor het hosten van de website en e-mails ;
• E-mailservice : eventueel een mailingplatform voor nieuwsbrieven (met opt-in) ;
• IPTV-server-provider : technische tussenpersoon voor het leveren van uw inloggegevens (alleen MAC-adres of e-mail) ;
• Belastingdienst / overheid : indien wettelijk verplicht.

6. Worden uw gegevens buiten de EU verwerkt ?

Sommige van onze partners (zoals analytics-providers of e-mailservices) kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen via :

• Standaardcontractbepalingen (SCC) goedgekeurd door de Europese Commissie ;
• aansluiting bij het EU-US Data Privacy Framework (indien van toepassing).

7. Welke rechten heeft u ?

Conform de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens :

• Recht op inzage : u mag opvragen welke gegevens wij van u verwerken ;
• Recht op rectificatie : onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren ;
• Recht op verwijdering ("recht op vergetelheid") : verzoek tot wissing van uw gegevens, mits er geen wettelijke bewaarplicht geldt ;
• Recht op beperking van de verwerking ;
• Recht op overdraagbaarheid (dataportabiliteit) : ontvang uw gegevens in een gestructureerd machineleesbaar formaat ;
• Recht op bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang ;
• Recht om toestemming in te trekken (voor cookies en nieuwsbrieven).

U kunt deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar contact@iptvsmarttv.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.

8. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang :

• SSL/TLS-versleuteling voor alle communicatie op de website (HTTPS) ;
• tweefactorauthenticatie (2FA) voor toegang tot administratieve accounts ;
• regelmatige back-ups en beveiligingsupdates ;
• Cloudflare WAF voor bescherming tegen DDoS- en hackaanvallen ;
• beperkte toegang tot persoonsgegevens (alleen voor geautoriseerde medewerkers).

9. Datalekken

In geval van een datalek met een hoog risico voor uw rechten en vrijheden, melden wij dit binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en informeren wij u zo spoedig mogelijk.

10. Cookies

Onze website gebruikt cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Cookie Beleid.

11. Klachten

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan eerst contact met ons op. Komt u er met ons niet uit, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit :

• Autoriteit Persoonsgegevens
• Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
• Telefoon : 088 - 1805 250
• Website : https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

12. Wijzigingen

Dit privacybeleid kan worden aangepast. De laatste versie is altijd beschikbaar op deze pagina, met vermelding van de wijzigingsdatum bovenaan. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen.