Terugbetalingsbeleid
Bij IPTV Smart TV NL staat klanttevredenheid voorop. Dit document beschrijft onder welke voorwaarden u uw geld terug kunt krijgen, hoe het terugbetalingsproces verloopt en welke uitzonderingen gelden voor digitale diensten conform Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
1. Algemene principes
Een IPTV-abonnement is een digitale dienst. Conform artikel 6:230p sub a van het Burgerlijk Wetboek (BW) vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de uitvoering van de overeenkomst is begonnen, mits de consument hier voorafgaand uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.
IPTV Smart TV NL biedt echter extra commerciële garanties bovenop deze wettelijke regeling :
- een 7-dagen geld-terug-garantie in specifieke gevallen (zie sectie 3) ;
- een test-periode van 24 uur op aanvraag (vóór uw bestelling) ;
- volledige terugbetaling bij niet-levering binnen 48 uur.
2. Wanneer komt u in aanmerking voor terugbetaling ?
U heeft recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling in de volgende gevallen :
a) Niet-levering
Indien u geen IPTV inloggegevens ontvangt binnen 48 uur na bevestiging van uw betaling, en onze klantenservice u niet binnen die termijn alternatief heeft gecontacteerd, kunt u een volledige terugbetaling aanvragen.
b) Aanhoudende technische problemen aan onze kant
Indien onze servers door technische storingen meer dan 72 uur achtereen niet beschikbaar zijn, en onze klantenservice geen passende oplossing kan bieden binnen deze termijn, kunt u :
- een verlenging van uw abonnement aanvragen voor de duur van de onderbreking, of
- een gedeeltelijke terugbetaling aanvragen pro rata de niet-gebruikte periode.
c) 7-dagen geld-terug-garantie
Op onze Premium- en Ultimate-abonnementen bieden wij een commerciële 7-dagen geld-terug-garantie. U kunt binnen 7 dagen na activatie een terugbetaling aanvragen indien :
- uw apparaat technisch niet compatibel blijkt te zijn met onze dienst (na verifiëring door onze technische support) ;
- de dienst structureel niet aan de in onze advertenties beloofde kwaliteit voldoet (4K Ultra HD, 99,9% uptime) ;
- u minimaal 1 ondersteuningsverzoek bij ons heeft ingediend en wij het probleem niet hebben kunnen oplossen.
Deze garantie geldt niet voor het Start-abonnement (3 maanden), aangezien dit als test-abonnement is bedoeld.
3. Wanneer komt u NIET in aanmerking voor terugbetaling ?
In de volgende gevallen kan IPTV Smart TV NL geen terugbetaling aanbieden :
- U heeft uw inloggegevens al gebruikt en de dienst >7 dagen actief gebruikt zonder klachten te melden ;
- De storing is veroorzaakt door uw eigen internetverbinding (te lage snelheid, instabiele wifi, ISP-problemen) ;
- De storing is veroorzaakt door uw eigen hardware (defecte Firestick, verouderde Smart TV, etc.) ;
- U heeft de algemene voorwaarden geschonden (delen van inloggegevens, doorverkoop, fraude) ;
- U bent niet tevreden met de selectie van kanalen of films, terwijl de dienst technisch goed werkt ;
- U heeft de bestelling >14 dagen geleden geplaatst en pas nu om terugbetaling vraagt ;
- Het Start-abonnement (3 maanden) waarbij geen geld-terug-garantie geldt.
4. Hoe vraagt u een terugbetaling aan ?
Stuur een verzoek per e-mail of WhatsApp met de volgende informatie :
- Uw volledige naam en bestelnummer ;
- De e-mail of telefoonnummer waarmee u heeft besteld ;
- De reden van uw verzoek (zie sectie 2) ;
- Zo mogelijk screenshots of bewijs van het probleem (foto van een freezing TV, snelheidstest, etc.).
Stuur uw verzoek naar :
- E-mail : contact@iptvsmarttv.nl
- WhatsApp : +31 6 00 00 00 00
5. Behandelingstermijn en betalingsmethode
Wij behandelen uw verzoek binnen maximaal 7 werkdagen. Indien uw verzoek wordt goedgekeurd :
- De terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode die u oorspronkelijk gebruikte (iDEAL, creditcard, PayPal, bankoverschrijving) ;
- Het geld staat binnen 5 tot 14 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van de betaaldienstverlener ;
- U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd ;
- Uw IPTV-inloggegevens worden onmiddellijk gedeactiveerd bij goedkeuring van de terugbetaling.
6. Gedeeltelijke terugbetaling pro rata
Bij gedeeltelijke terugbetaling (bijvoorbeeld bij langdurige serverstoring) berekenen wij het bedrag pro rata :
Terugbetaling = (Niet-gebruikte dagen / Totale abonnementsdagen) × Betaald bedrag
Voorbeeld : u betaalt €60 voor een 12-maanden abonnement (365 dagen). Na 100 dagen verzoekt u terugbetaling wegens een aanvaardbare reden. De terugbetaling bedraagt : (265 / 365) × €60 = €43,56.
7. Geschillenregeling
Indien wij uw terugbetalingsverzoek afwijzen en u het hier niet mee eens bent :
- Vraag eerst om een schriftelijke motivering van de afwijzing ;
- Dien een formele klacht in bij onze klantenservice ;
- Bij blijvend geschil kunt u zich wenden tot het ODR-platform van de Europese Commissie : https://ec.europa.eu/consumers/odr ;
- U behoudt het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde Nederlandse rechter te [VESTIGINGSPLAATS].
8. Wijzigingen in dit beleid
Wij behouden ons het recht voor dit terugbetalingsbeleid te wijzigen. Wijzigingen zijn alleen van toepassing op bestellingen geplaatst na de wijzigingsdatum. Voor bestaande abonnementen blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van uw bestelling.